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广水“电保姆”让服务更精细

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  随州日报讯(特约记者程淇、通讯员杨雄)“请问您有辖区供电所师傅的联系方式吗?停电时会收到停电信息吗?”3月27日,广水市供电公司在应山街道北关社区1#台区开展网格化服务监督检查,现场询问住户有关用电情况。  管理精细化,当好群众“电保姆”。今年3月,广水市供电公司纪委结合班组建设、作风建设,聚焦网格化服务,成立以纪委牵头、营销部协同的检查小组,以暗访形式,重点对今年以来发生业务工单较多的供电所台区进行监督检查。  检查小组根据网格化服务内容,详细制定检查清单,重点检查供电服务标识张贴、入户走访、加入微信网格服务群、营业厅环境卫生、客户电话报装、报修等情况。  暗访过程中,对于用户反映的用电问题,该公司纪委现场与当地供电所联系,能现场解决的,严格督导及时解决;需后期逐步解决的,明确完成时限,并回头督导检查。  针对暗访发现的问题,该公司纪委建立问题清单,每周在公司内网和微信群进行通报,对于网格化服务履责不到位的台区员工,督导责任单位立即整改。  据悉,广水市供电公司开展网格化服务监督检查以来,共暗访10个供电所21个台区,现场帮助客户解决用电问题6个。下一步,该公司将对15个基层供电所网格化服务监督检查实行全覆盖。
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