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打造“金字招牌”高效暖心服务

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随州日报特约记者 刘冬 通讯员 胡蕊蕊   2021年广水市政务服务环境实现大跨越式提升,进位79名、升至全省第19名。图为广水市秩序井然的政务服务大厅。(随州日报通讯员 熊熙摄)   进位79名、升至全省第19名,2021年广水市政务服务环境实现大跨越式提升。   近年来,广水市全面深化“放管服”改革,大力推进“高效办成一件事”,积极开展马上办、网上办、就近办、一次办、主动办、上门办、延时办等“七办”改革,加速推进24小时自助政务服务体系建设,构建15分钟便民利企服务圈,政务服务质效持续提高。   打破壁垒,高效服务   “原本以为要跑三四趟才能办下来,没想到是立等可取,效率太高了!”广水市创业创新产业发展投资有限公司委托代理人办理公司设立登记事宜时,公司法人因特殊原因无法进行签名,又急需对外开展相关业务。窗口工作人员迅速为公司开通容缺审批通道,组织人员加班加点、耐心指导、全程帮办,申请人于当天19时20分顺利拿到公司营业执照。   围绕“一张笑脸迎进门、一句‘您好’暖人心、一路引导帮代办、一流服务高效率、一站办理包满意”目标,广水市持续打造政务服务“金牌店小二”品牌。   该市设立企业开办、企业注销、不动产登记、不动产水电气一体化过户、工程建设项目、投资联审项目等综合窗口,实现多部门业务统一受理、统一办理、统一缮证、统一发证,实现“一表申请、一窗发放”、“一站式”办理,“无缝式衔接”,大幅压减群众跑动次数、压缩办理时限。与银行共建24小时自助政务服务区,实现不动产、社保、办税服务等42项政务服务自助办理。   同时,设立“一事联办、跨省通办、跨域通办”综合窗口,打通部门、地域间数据壁垒,实现部门、地域联动。对出生、上学、就业、结婚、购房、养老等各环节可能遇到事项,进行系统化和全流程串联,梳理出264项线下“一事联办”场景化主题事项,编印主题办事指南,以最简申报清单形式告知办事群众,使群众遇事不着急、办事有方向,获取信息更直接、更清晰,一次就能办成事。与广东东莞、“襄十随神”城市圈27个县市区建立联动办理机制,实现跨域办理。   “过去需要到十堰办理医保暂停登记,现在在广水20分钟就能办理了,再也不需要到十堰去办,帮我省了很多麻烦。”市民唐女士因工作需要,准备去十堰办理医保暂停登记业务,在网上看到十堰已与随州等3个市签订了“襄十随神”城市群服务事项通办合作协议,便来到广水市政务服务大厅询问详细办理流程,窗口工作人员全程帮办,顺利为唐女士办理了异地参保暂停业务。   主动帮办,暖心服务   “你们主动为企业办实事,实在太感动啦!”广水华鑫冶金工业有限公司在网上申报国有土地使用权出让金收入费源信息时,有一笔款项单据没有及时提交,导致税务部门接收信息有误,致使企业需多缴纳保证金94.66万元。自然资源和规划窗口人员得知此事后,立即与财政、税务等部门联系,多方沟通。次日上午,窗口负责人蔡文革及工作人员彭俊全程陪同企业经办人员,帮助写申请、跑财政,及时为企业申办退款手续。   主动服务暖人心。广水市针对老弱病残等特殊人群,开展绿色通道代办、全流程帮代办等服务,为重点项目提供“专人+专班”全程化、个性化、保姆式服务。特殊事项实现“午间不间断”“周末不休息”预约和延时服务,切实解决群众“上班没空办、下班没处办”问题。   “真是太感谢你们了!我原本以为今天赶不上去襄阳的班车了,没想到你们的工作人员下班后还赶回来给我办社保卡!”市民吴先生连声道谢。3月14日12时20分,广水市政务服务中心工作人员已经下班,此时家住十里街道的吴先生赶来,要为刚出生的孙子办理社保卡,因为要赶乘13时40分的班车到襄阳为两名孙子办理出院手续,内心十分焦急。为更好服务群众,切实践行“最多跑一次”服务承诺,窗口负责人组织工作人员立即返岗,加班为老人办理社保卡。   “现在办理残疾人证不需要跑到政务服务大厅,在社区就能直接申请。社区还安排专职人员上门服务,把办好的残疾证送到我手上。”广水市广水街道武元社区居民刘安家高兴地说。打通助残服务“最后一米”,广水市将残疾人证申办权限下放到乡镇(街道)、村(社区),从单一受理点,转变为多站点受理、就近受理。广水街道便民服务大厅民政窗口工作人员杨小敏介绍,残疾人证申办业务下放到镇办后,办证量明显上升。“我们可以直接帮残疾人填表,引导他们到指定的医院去做鉴定,后续的事情都由我们来帮办,证办好之后,直接送到他们家中。”杨小敏说。
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