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聆听企业心声 提升服务质效

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  随州日报特约记者 刘冬 通讯员 杨爱明   新增市场主体4821户,注销106户,免费为新开办企业赠送2500余枚印章,为企业节省开支18万余元。开展全覆盖回访,共收集政务服务诉求27条、改进建议6条……   今年以来,广水市积极开展新登记市场主体回访帮扶,向新开办企业宣传政策法规,了解相关诉求,指导依法经营,提升服务质量,改善办事体验,获得市场主体普遍认同和好评。回应办事群众呼声,主动服务解民忧   “企业开办全程网办的确方便快捷,但是我们第一次成立公司,许多信息勾选错误,每次修改都要重新联系股东签名,你们能不能搞个材料预审环节?”   今年3月,广水市市场监督管理局开展回访时,一公司经理告诉回访人员,由于本人不熟悉电脑操作,公司设立之初,自己照着操作指南一步步填写资料,由于不能提供银行当天验资证明,工作人员将他的申请资料驳回补正补齐。   简单的一句建议,引起了广水市市场监督管理局高度重视,迅速召开内部会议,研究如何回应办事群众呼声。最终大家一致认为,充分运用互联网功能,引导办事群众在材料签名提交前将企业设立、变更、注销登记材料发送至指定邮箱,由窗口工作人员通过查阅邮件及时回复,让群众不再遭遇材料不齐重复签名之苦。   同时,广水市积极推行“贴心帮办”,实现“多渠道好办”。在政务服务大厅开设“企业开办专区”,集中提供与企业开办有关所有服务,实现“只进一门、只找一窗、只跑一次”。依托“15分钟政务服务圈”,将企业开办前移下沉至社区(村),实现“就近办”。   针对创业残疾人、老年人等特殊人群经常办理的高频证照,开设“绿色通道”,配备咨询窗口工作人员,专门负责老年人、残疾人等特殊群体讲解引导、填报资料、业务系统操作、免费复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务。预留帮办人员联系方式,随时提供电话预约办、邮寄办、上门服务。通过微信、QQ远程在线指导完成设立、变更、注销登记,由“面对面”转变为“键对键”,足不出户办理营业执照设立、变更、注销登记,实现线上办事“不掉线”、线下服务“不打烊”,打通惠企利民“最后一公里”。   “设立”“注销”两端发力,高效服务解民难   “企业进入一个行业不知道要办哪些证、不清楚怎么办,现在一张行业综合许可证把困扰我们所有问题都解决了!”5月12日,广水市某公司张经理指着墙上悬挂的行业综合许可证,高兴地对回访人员说。   今年以来,广水市大力推进“一业一证”改革,研究明确超市、饭店、小餐饮等19个行业纳入“一业一证”工作规范,制定行业综合许可证证书标准和样式。加快“六个一”流程再造,按行业集成审批条件,实现“一次告知”“一表申请”“一窗受理”“一同核查”“一并审批”“一证准营”。   一手抓“设立”,一手抓“注销”。企业注销涉及部门多、提交材料多,曾是许多企业的“老大难”。   如何解决部门协同服务难点堵点,广水市点对点“破解”,创新推出“注销预检”服务,通过“注销专线”邮箱,提供注销预检线上渠道,推进企业注销便利化,提升市场主体办事体验。   企业将预注销企业信息告知审批人员,窗口受理后流转后台,在市场监管、税务、人社等部门完成数据联检后,15分钟即可反馈“未结实现清单”。不涉及注销风险的企业可通过“一网注销”平台快速办理注销,涉及注销风险点企业可领取企业注销应办结事项及应准备材料事项通知书,有针对性缩短注销时间。同时,建立强制出清机制,对长期未经营、逾期未清算、吊销未注销企业,依法强制注销,加快“僵尸企业”退出。
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