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广水医保延时办公让服务有温度

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  随州日报讯(通讯员李斌、汤小红、李华义)“姑娘,耽误你吃饭了,我代表我的小孙子谢谢你们!”3月14日,家住襄阳的吴大爷在办完孙子的医保手续后,连声对工作人员陈智怡表示感谢。  当日12时03分,正在广水市政务服务大厅医保窗口收拾台面、准备下班的陈智怡,突然听到一位大爷焦急的求助声:“姑娘,我的孙子在外地住院,现在怎么办?”经了解,大爷老家住十里街道办事处,姓吴,儿子儿媳在襄阳居住,前两天儿媳生了二胎,还在住院,家里人都在医院照顾,吴大爷抽空回老家为小孙子办理医保手续。  陈智怡一边安抚吴大爷,一边梳理要办的业务:一要办理新生儿免缴费和信息登记业务,二要办理新生儿转诊备案手续,三要为新生儿办理一张社会保障卡。而社会保障卡只能在人社窗口办理。为了不让吴大爷错过下午2点的班车,陈智怡一刻没有停顿,一边办理医保业务,一边与人社窗口的负责人联系,向其说明情况,让其安排工作人员迅速赶回,大家一道帮吴大爷办好医保和人社业务。  推行“放管服”改革以来,广水医保部门不断提升服务质量,优化服务流程,通过推出延时服务、不见面服务,28项医保服务事项全部进驻政务大厅,14个事项实现即时办结,14个事项限时办结,71项材料精减至45项。同时,加快信息化建设步伐,让数据多跑路,群众少跑腿。开通手机APP缴费程序,每年40多万广水城乡居民足不出户通过手机缴医保;推出网上办、掌上办业务,连通“国家异地就医备案”微信小程序、“医家医保服务平台”APP、湖北政务服务网、“鄂汇办”APP以及“广水市医疗保障局”微信公众号,办理网上转诊备案等一系列医保业务,不断提升医保服务便利度,让人民群众更有获得感、幸福感、安全感。
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