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广水成功解决一起外籍人士医保参保问题

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荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 李斌、明章龙)3月29日,是伍传义最高兴的一天,悬在心中的一块儿石头终于落地......
在此之前,伍传义为了办理老婆的参保登记手续,跑银行、跑医保、跑人社,但就是医保缴不了费用,社保实体卡不能办理。
伍传义于2021年组建家庭,老婆是越南籍人士,姓名由全英文字母加特殊符号组成。结婚后,先后经历了新农合、城乡居民医疗保险制度改革。由于最初各地的医保信息系统以县市或市州为单位统筹,系统数据的校验规则还没有全国标准,每年参保都还比较顺利。
2021年,广水市成为全省医保信息平台建设首批试点县市,当年9月成功上线国家医保信息平台,各项数据编码规则执行国家统一标准,对参保人的信息有了较高的校验规则。2022年参保工作启动后,伍传义家中的其他人参保都很顺利,唯独爱人的参保信息无法录入,参保成为一大难题。
“平时在外面做事,一忙就把老婆参保的事情搁置了,村委会工作人员告知城乡居民医保参保缴费延期到三月底,让我又看到了希望。”连续跑了几天的伍传义把情况向医保窗口工作人员反映后,工作人员迅速与信息平台工程师联系,得知可以通过社保卡号取代身份证号码后,迅速与人社部门发卡中心、发卡银行联系,但发卡的代理银行在首次办理社保实体卡时,需要采集社保卡持有人本人图像和个人签名,只能本人才能办理,而参保即将截止。
怎么办?工作人员又迅速与人社部门和平台工程师沟通,协商采取获取社保卡号的办法,将社保卡号电子信息完整复制到医保信息平台中,再办理医保信息登记业务。工作人员一步一步认真操作,信息登记成功,核定单打印成功......,让工作人员和伍传义看到了胜利的脚步。
拿到核定单的伍传义没有停顿,立马来到位于该市政务大厅旁边的农商银行缴费窗口,说明情况,工作人员迅速行动,反复操作,就是不能成功缴费。
折还回来的伍传义,一脸的疲惫!医保窗口的工作人员张亚普热情迎上去,关切地询问缴费进展,得知没有缴成功,张亚普一边安慰伍传义,一边向医保窗口负责人汇报,经与工程师沟通,确认属于医保信息系统数据与农商银行数据交换存在时间差的问题,数据还没有更新到银行系统造成。张亚普还不死心,参保人的事再小也是大事,不能耽误。张亚普掏出自己的手机,报着试一试的心态,通过“楚税通APP”添加了伍传义爱人信息,一步步谨慎操作,最后进入缴费环节,缴费成功!
“谢谢你们,帮了我的大忙,解决了我的大问题,服务态度还这么好!”额头渗出汗水的伍传义难抑感激之情。
广水医保部门自进驻该市政务大厅以来,始终秉持“人民至上 高效为民”的服务理念,不断深化“放管服”改革,利用网络持术推行“网上办”“掌上办”“不见面办”等服务模式,解决了一部分网络操作较为熟悉的参保对象,让他们实现了足不出户、随时承地办医保的愿望。小小的医保窗口,承载了该市72万参保人的医保业务,业务量始终处于该市前三位,特别在筹资参保阶段,业务量更是稳居该市首位,出色的工作年年受到该市政务窗口管理部门的表彰。
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