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广水医保延时办公让服务有温度

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荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 李斌、汤小红、李华义)“姑娘,耽误你们吃饭了,真的非常感谢你们,我代表我的大孙子谢谢你们!” 3月14日,家住襄阳的吴大爷在办完小孙子的医保手续后,连声对工作人员陈智怡表示感谢。
当日12时03分,正在政务大厅医保窗口收拾台面、准备下班的陈智怡,突然听到一位大爷焦急地救助声:“姑娘,我的孙子在外地住院,现在怎么办?”虽然到了下班时间,陈智怡仍然耐心回答:“大爷,你不要急,先坐下来,慢慢说。”
大爷老家住十里街道办事处,姓吴,儿子、儿媳在襄阳居住,前两天儿媳生了二胎,因早产,儿媳和新生儿还在住院,家里人都在医院照顾,吴大爷在家照顾大孙子,只能抽空为小孙子办理医保手续,办好后还要赶回襄阳照顾大孙子,由于时间紧,吴大爷赶来时又逢下班,来时非常焦急。
陈智怡一边安抚吴大爷,一边疏理要办的业务:一要办理新生儿免缴费和信息登记业务,二要办理新生儿转诊备案手续,三要为新生儿办理一张社会保障卡。而社会保障卡还只能在人社部门办理,现在已经下班了,为了不让吴大爷错过下午2点的班车,陈智怡一刻没有停顿,一边办理医保业务,一边与人社窗口的主任周华联系,向其说明情况,让其安排工作人员迅速赶回,大家一道,帮吴大爷办好医保业务和人社业务,吴大爷这才露出了高兴的笑容,连声夸赞广水政务窗口的服务质量和工作效率。
推行“放管服”改革以来,广水医保部门不断提升服务质量,优化服务流程,通过推出延时服务、不见面服务,28项医保服务事项全部进驻政务大厅,14个事项实现即时办结,14个事项限时办结,71项材料精减至45项。同时,加快信息化建设步伐,让数据多跑路,群众少跑腿。开通手机APP缴费程序,每年40多万广水城乡居民足不出户通过手机缴医保;推出网上办、掌上办业务,连通“国家异地就医备案”微信小程序、“医家医保服务平台”APP、湖北政务服务网、“鄂汇办”APP以及“广水市医疗保障局”微信公众号,办理网上转诊备案等一系列医保业务,不断提升医保服务便利度,让人民群众更有获得感、幸福感、安全感。
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