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工行随州分行为民办实事解难题

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荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员龚萱)7月13日笔者获悉,今年以来,工行随州分行把党史学习教育与为民办实事有机结合,尊重和贴近客户需求,千方百计为群众排忧解难。
该行对辖内2家网点进行升级改造,持续开展营业网点“三化”治理,打造“工行驿站”便民服务区,适时补足轮椅、热水壶、应急药箱等10余种便民设施;新购置15台拉杆式服务终端,进一步满足日常业务需求,促进工作效率有效提升;通过梳理投诉处理机制、工单处理流程,组织对投诉业务分类确立牵头部室,建立部室间配合协同管理机制,推动投诉源头治理,切实维护消费者合法权益。
同时,加强网点残障通道建设,设置老年人及特殊人群窗口,传递“服务温度”。落实“特事特办”要求,为特殊客户提供预约服务、上门服务和窗口延伸服务,已开通7家网点即时制卡功能,不断提升金融便利服务水平。
紧扣“汉襄肱骨、神韵随州”发展定位,该行积极贯彻落实随州市委、市政府金融支持经济高质量发展的决策部署,主动服务民营和小微企业,当好服务实体经济的“国家队”和为民服务的“主力军”。各项贷款增量12亿元,居四大国有商业银行第一,占比40%。加快重点项目的投放,累计发放制造业贷款4亿元。在降低企业融资成本方面,新发放人民币流动资金贷款平均利率比同期下降。存量公司类贷款定价基准全部已转化为与LPR挂钩,已将多家企业纳入第一批享受公司贷款优惠利率地方性名单。
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